Отписаться от платных услуг Vivuso
Лев Р.
Почему важно правильно отписаться?
Многие клиенты Vivuso сталкиваются с регулярными списаниями за услуги кредитного брокера. Чтобы прекратить их и вернуть деньги, нужно действовать по чёткому алгоритму.
Способ 1: Отписка через поддержку Vivuso
Шаг 1. Напишите письмо на электронную почту support@vivuso.su.
Шаг 2. В теме письма укажите: «Отключение подписки и запрос на возврат средств».
Шаг 3. В теле письма обязательно укажите:
- чёткий запрос на деактивацию подписки;
- номер мобильного телефона, который использовался при регистрации;
- данные карты, с которой происходили списания.
Шаг 4. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. По закону компания обязана рассмотреть ваше обращение.
Способ 2: Блокировка списаний через Сбербанк
Шаг 1. Откройте мобильное приложение Сбербанка.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Автоплатежи» или «Подписки».
Шаг 3. Найдите списания в пользу Vivuso.
Шаг 4. Отключите автоплатеж.
Важно: этот метод прекратит дальнейшие списания, но не отменяет подписку у самого сервиса. Для полного расторжения договора всё равно потребуется обращаться в Vivuso.
Юридическая информация о компании
Услуги оказывает юридическое лицо ООО «Телепорт-Медиа». Компания действует в интересах своих финансовых партнёров и не является финансовым учреждением, банком или кредитором.
Как вернуть деньги за подписку?
Возможность возврата регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами дистанционной продажи (Постановление Правительства РФ № 612).
Порядок действий для возврата:
- Направьте заявление о возврате в поддержку Vivuso (по электронной почте или телефону).
- В заявлении укажите:
- наименование организации;
- ваши данные;
- наименование подписки и её стоимость;
- описание причины отказа от услуги;
- время, когда услуга была оплачена;
- документы, подтверждающие оплату.
- Если компания отказывается возвращать средства, подайте заявление на чарджбэк в банк.
- При отказе со стороны банка или сервиса подайте жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
Важные нюансы
Обратите внимание:
- На сайте Vivuso нет функционала для самостоятельной отмены подписки через личный кабинет.
- Размер ежемесячного списания не фиксирован — он указывается в момент активации подписки. Проверьте историю операций в банке.
- Альтернативные варианты написания названия сервиса: Vivuso, Вивусо.
Что делать, если ничего не помогло?
Если компания игнорирует ваши запросы или отказывается возвращать деньги:
- соберите все доказательства (письма, скриншоты, выписки из банка);
- подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт;
- обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
