Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провел комплексное рейтингование микрофинансовых организаций с целью выявить наиболее клиентоориентированные, открытые по отношению к заемщикам компании. МФК «Саммит» («ДоброЗайм») возглавила рейтинг, став лучшей в этом году.
Рейтингование компаний проводилось по трем направлениям: степень продуктовой прозрачности и удобства использования услуг, поддержка клиентов, информационная открытость.
Кроме того, компания одержала победу в специальной номинации «Команда года в сфере клиентской поддержки» в конкурсе, приуроченном к рейтингу. Независимое жюри конкурса состояло из журналистов и представителей отрасли, в том числе руководителей отраслевой саморегулируемой организации «МиР». МФК была отмечена за передовые практики в области клиентской поддержки и отношение к заемщикам.
Елена Малышева, коммерческий директор Summit Group:
«Люди для нас – главное. И нам действительно есть, чем гордиться. В последние годы проделана большая работа. Например, средний срок решения по «сложным», нетиповым обращениям в компании от клиентов за 4 года сократился более чем в два раза – до 1,5 дней, а среднемесячный NPS в 2024 году составляет 60,5%, что на 7,5% выше, чем в 2020 году. Открытость в общении и стремление помочь – вот два ключа, которые открывают дверь к долгосрочным отношениям с клиентами».
Круглосуточная служба поддержки
