Вопросы и ответы

• Почти мгновенное одобрение (решение за 1-2 минуты)
• Более высокая одобренная сумма
• Более низкая процентная ставка
• Доступ к специальным продуктам и предложениям

• Дебетовая (не кредитная)
• Не виртуальная и не предоплаченная
• Именная — выпущена на ваше имя (нельзя переводить на чужую карту)
• От международных платежных систем — МИР, MasterCard, Maestro или Visa
• От любого российского банка
• На балансе минимум 10 рублей (для верификации принадлежности)

Важно: Срок истечения карты не имеет значения (в 2022 году все карты были продлены на 10 лет вперед)

Да. Оформление заявки, подписание договора - онлайн на сайте или в мобильном приложении. Получение денег - на карту. У нас нет получения денег наличными в офисе или курьерской доставкой.

Заявка может быть отклонена по следующим причинам:

• Возраст вне диапазона 18-90 лет
• Ошибки в заявке (неверные паспортные данные и др.)
• Отсутствие российского паспорта
• Проблемная кредитная история (множественные просрочки)
• Недостаточная платежеспособность
• Наличие текущих судебных разбирательств
• Самозапрет
• Недействительные или поддельные документы
• Уже имеющиеся открытые займы в Доброзайм

Что делать при отказе?

1. Проверьте причину отказа
2. Исправьте ситуацию (погасите предыдущие долги, улучшите КИ)
3. Подайте заявку повторно через 30-90 дней

• Для новых клиентов: 1-5 минут (в большинстве случаев)
• Для повторных клиентов: 1-2 минуты

Решение обычно принимается без звонка оператора.

Срок действия одобренного решения по заявке на беззалоговые займы составляет 30 календарных дней. Подавать заявку повторно после отказа тоже имеет смысл через 30 дней.

Все инструкции по оплате займа доступны здесь. Там же указаны сроки зачисления и возможные комиссии.

Способы оплаты:

1. На сайте
2. Через мобильное приложение — в разделе "Погасить долг"
3. Через Почту РФ.
4. Интернет-банкинг и терминалы банков
5. Переводом по реквизитам компании
6. Через платежные системы

Для того, чтобы узнать их, перейдите на страницу онлайн оплаты, введите: номер договора, номер телефона или ID клиента. Или спросите у своего персонального менеджера.

Можно внести сумму выше платежа по графику. Переплата автоматически зачтется в следующий платеж.
Для (частично) досрочного погашения напишите заявление в свободной форме в чат.

Сумму для погашения смотрите в личном кабинете или уточните в чате

Штрафов за досрочное погашение нет.

Полное досрочное погашение:
• Займы до 35 дней и "Своим +" закрываются с пересчетом процентов сразу
• Более длинные займы — с пересчетом через 30 дней

Да, платеж за вас может внести любой человек, которому вы доверяете. Для этого плательщику необходимо знать ваши полные ФИО, дату рождения и номер вашего телефона.

Можно вносить сразу два платежа в первый, чтобы не было просрочки

Процесс занимает 2 минуты — не нужно звонить в поддержку или собирать документы.

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
2. На форме оплаты нажмите «Продлить займ»
3. Внесите сумму для пролонгации, это оплата начисленных процентов.
4. В разделе «Справки» подпишите Доп. соглашение на пролонгацию.

Всё зависит от срока просрочки. Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки (начать диалог) и написать заявление на реструктуризацию. Заявление рассматривается в течение 1 дня. Менеджер ответит на все интересующие вас вопросы. Могут быть запрошены дополнительные подтверждающие документы.

Уважаемый клиент! При возникновении любых затруднений при оплате займа свяжитесь с нами по номеру 8-800-775-59-75 или обращайтесь по адресу info@dobrozaim.ru. Мы поможем найти выход из любой ситуации! Все проблемы решаемы, главное о них сообщить.

Пожалуйста, будьте бдительны, не позволяйте себя обманывать, не обращайтесь к мошенникам “раздолжителям” и “антиколлекторам”.

Согласно договору, при несвоевременной оплате займа будет начисляться процент, рассчитанный в соответствии с выбранным продуктом, а также пеня в размере 0,054% в день от суммы задолженности. Просим вас внимательно относиться к своим долговым обязательствам. Помните, что все данные по займам мы передаем в кредитные бюро согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" (п.3.1. п.2 ст.5). Обратите внимание, что с плохой кредитной историей будет сложно получить кредит в других кредитно-финансовых учреждениях.

Как проверить, внесена ли компания в реестр МФО ЦБ РФ? Перейдите на https://cbr.ru/finorg/, введите ИНН или ОГРН в строку поиска. Если компания не найдена — это не МФО.

2. Что должно быть в карточке официально зарегистрированной МФО?

• Наименование деятельности на финансовом рынке: «Микрофинансовая деятельность».
• Статус: «Действует».
• Официальный сайт: совпадает с сайтом, где вы нашли ИНН/ОГРН.
• Наименование: МФК предпочтительнее МКК.

АО МФК Саммит (бренд "Доброзайм") имеет статус полностью легальной и лицензированной МФО - проверить можно на странице https://cbr.ru/finorg/foinfo/?ogrn=1257700155360 - Регистрационный номер записи в государственном реестре МФО 2110177000192. Доброзайм является членом Саморегулируемой организации «Союз микрофинансовых организаций» (СРО «МиР»).

3. Признаки мошенников

• Нет ИНН/ОГРН на сайте.
• Не совпадает сайт с данными ЦБ.
• ИП вместо МФО.

Проверяйте маркировку сайтов в поисковиках (синий кружок с галочкой в Яндекс или Mail.ru для реестровых компаний). Введите название компании или сайт в поисковую систему. Сайт должен иметь кружок.

Если организация требует переоформления имущества "на время" или обещает займы на любые суммы и сроки без залога и под крайне низкий процент, это мошенники.

С вас требуют предоплату.

Избегайте предложений в соцсетях, мессенджерах или на досках объявлений. Более 90% сообщений на этих ресурсах мошеннические.

ПСК (полная стоимость кредита) — это все деньги, которые вы отдадите банку сверх тела кредита, выраженные в процентах годовых и в рублях. Она показывает, сколько стоит сам факт пользования заёмными деньгами, включая все обязательные платежи. ПСК пишется на первой странице договора в рамке в правом верхнем углу крупным шрифтом и в рублях, и в процентах

Почему ПСК важнее ставки

• Ставка — это только плата за долг.
  
• ПСК — это реальная цена кредита, включая все «скрытые» обязательства.
  

Что входит в ПСК:

Пример из жизни

Вы берёте 300 000 ₽ на 3 года под 16% годовых, но банк требует страховку 0,7% в месяц от суммы долга.
Итого вы выплатите 401 000 ₽, из которых:

• 80 000 ₽ — это проценты
• 21 000 ₽ — страховка.

ПСК = 20% годовых, хотя ставка по кредиту была 16%

Согласно действующему законодательству РФ, максимальный процент по микрозайму в МФО составляет 0,8% в день, что эквивалентно 292% годовых.
Кроме того, закон устанавливает ограничение на общую сумму начислений: все платежи по займу (проценты, штрафы, пени и комиссии) не могут превышать 130% от суммы долга (то есть максимум 2,3 раза от первоначальной суммы займа).

Пример: Если вы взяли 10 000 ₽, то максимальная сумма к возврату не может превысить 23 000 ₽ (10 000 + 13 000).

• «Период охлаждения»: По закону, заемщик может отказаться от кредита в течение определенного времени после подписания договора. Банк не отправит деньги до истечения этого срока.
• Для потребительских кредитов от 50 000 до 200 000 рублей — не раньше чем через 4 часа.
• Для кредитов свыше 200 000 рублей — не раньше чем через 48 часов.
• Технические сбои и ошибки в работе сторонних систем
• Проверка на мошенничество: Банк может приостановить операцию, если выявит подозрительную активность, чтобы защитить вас от мошенников.

Мы используем комплексный подход к защите ваших данных:

Шифрование и безопасность передачи

Все данные передаются по защищенному протоколу HTTPS с SSL-сертификатом. Персональная информация (паспортные данные, реквизиты карты) шифруется и хранится в защищенной базе данных.

Платежные системы

Обработка платежей проходит через сертифицированные платежные шлюзы, соответствующие стандартам PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Мы не имеем доступа к полным номерам вашей карты.

Конфиденциальность

Мы никогда не просим вас передавать:

• пароли от банковских приложений
• CVV/CVC коды вне платежной системы
• одноразовые коды подтверждения
• полные номера карты в чатах и письмах

Коды подтверждения (SMS, push-уведомления) используются только для верификации и не передаются третьим лицам.

Соответствие законодательству

Мы соблюдаем требования Федерального закона «О защите персональных данных» и нормативные акты Центрального банка РФ.

Помощь при подозрении на мошенничество

Если вы заметили подозрительную активность на своем счете, немедленно свяжитесь с нами через чат или позвоните в поддержку.

1. До подписания договора с помощью sms вы в любое время можете просто удалить заявку
2. После получения денег в течение 14 дней (так называемый "период охлаждения"), вернув полученную сумму и уплатив проценты за дни пользования, согласно закону "О потребительском кредите".

Обязательные документы:

Договор микрозайма

• Подписывается при оформлении
• Хранится в личном кабинете
• Скачивается в любой момент

График платежей

• Указывает суммы и даты платежей
• Доступен в ЛК в разделе "Займы"

Справка о погашении

• Подтверждает, что долг полностью погашен
• Запрашивается после закрытия займа
• Скачивается из ЛК

Уведомление о досрочном погашении

• Выдается при полном досрочном закрытии
• Важна для документации

Выписка по счету

• История всех платежей и операций
• Доступна в ЛК в разделе "История"

Как скачать документы:

1. Зайдите в личный кабинет
2. Выберите нужный займ
3. Нажмите "Скачать документы"
4. Выберите нужный файл

Ваши права:

• Получить полную информацию об условиях займа до подписания;
• Отказаться от займа в период охлаждения (3-30 дней);
• Погасить займ досрочно без штрафов;
• Переносить платежи в случае временных трудностей;
• Требовать переводы в письменном виде;
• Обратиться в суд при нарушении прав;
• Подать жалобу в ЦБ РФ или Роспотребнадзор

Ваши обязанности:

• Погашать займ в соответствии с графиком;
• Предоставлять достоверную информацию при оформлении;
• Уведомлять об изменении контактных данных;
• Не использовать займ в незаконных целях;
• Соблюдать условия договора

Зачем это нужно:

• Верификация личности — убедиться, что это действительно вы
• Проверка подлинности документов — убедиться, что паспорт настоящий
• Защита от мошенничества — предотвратить оформление займа мошенниками

Требования к селфи:

• Четкое изображение лица
• Паспорт виден в кадре (разворот с фото)
• Хорошее освещение

Безопасность:

• Селфи не передается третьим лицам
• Используется только для верификации
• Хранится в защищенной системе
• Удаляется после погашения займа

Идентификатор – это уникальный код, который присваивается 1 раз и больше не меняется, а так же идентификационным номером может являться номер телефона или номер договора клиента.

Чтобы оставить жалобу, напишите сообщение в чат или нашей Службе Заботы

1. Если у вас техническая проблема, не знаете, как что-то сделать на сайте или в приложении, то напишите в чат
2. Если у вас именно претензия, то заполните форму связи со Службой Заботы

Способы контакта (доступны 24/7):

Телефон:

• 8-800-775-25-45

Чат:

• Самый быстрый способ
• Ответ в течение 5-15 минут
• История переписки сохраняется

Email:

• info@dobrozaim.ru (общие вопросы)

Форма обратной связи:

• На сайте dobrozaim.ru в разделе "Контакты"

Что можно менять и как:

Важные правила:

• После отправки заявки изменить данные нельзя
• Если заметили ошибку до отправки — обратитесь в чат
• Если ошибка выявлена уже после отправки — напишите в поддержку перед получением решения

Шаг 1: Полностью погасите всю задолженность перед компанией

Шаг 2: Выберите удобный способ удаления:

1. Через чат в личном кабинете
   • Войдите в ЛК
   • Откройте чат поддержки
   • Сообщите о желании удалить аккаунт
2. Через Службу заботы (жалобы)
   • Перейдите на https://dobrozaim.ru/zhaloby_type/
   • Заполните форму с просьбой удалить профиль
3. Заказное письмо
   • Напишите заявление в свободной форме
   • Отправьте заказным письмом по почте
4. Электронный запрос
   • Напишите письмо на info@dobrozaim.ru
   • Укажите свои данные и просьбу удалить аккаунт

Обработка запроса занимает 5-10 рабочих дней.