Памятка должнику: как общаться с коллекторами

01 Октября 2021

Когда кредитор не может вернуть долг своими силами, подключаются коллекторы. Читайте статью и узнайте, сколько раз в месяц они взаимодействуют с должником, в какое время осуществляются звонки и отправка сообщений и как убедиться, что перед вами – представитель лицензированного коллекторского агентства.

Главная причина просрочки по кредитам

Просрочка по кредитам растет, делает неутешительный вывод президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев. Главная причина – нехватка денег. 60% участников опроса НАПКА признались, что оказались в списке должников из-за финансовых трудностей. Они отказались от трат на развлечения и одежду, урезали расходы на потребительские товары и продукты, но все равно не смогли внести платеж по кредиту.

Когда кредитор передает долг коллекторам?

Сначала кредитор пытается повлиять на должника своими силами: отправляет сообщения с просьбой оплатить долг, начисляет штрафы и пени за просрочку. Это длится от 2 месяцев до нескольких лет, после чего в дело вступают коллекторы. Их задача – понять причину возникновения задолженности, помочь должнику найти выход из сложившейся ситуации и сделать так, чтобы кредит был погашен.

Что могут делать коллекторы по закону?

Согласно статье 4 закона № 230-ФЗ коллекторы имеют право:

  • приходить домой к должнику 1 раз в неделю;
  • звонить по телефону и отправлять сообщения (текстовые и голосовые) в рабочее время – с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Количество звонков и сообщений строго ограничено. Лимит, установленный законом, – 8 и 16 раз в месяц соответственно.

Ограничения для коллекторов

Также в законе прописаны запреты и ограничения для коллекторских агентств. Коллекторы не могут:

  • общаться с должником анонимно – не представившись и не назвав наименование кредитора;
  • звонить и отправлять сообщения в ночное время;
  • описывать имущество;
  • применять физическую силу и вредить имуществу;
  • взаимодействовать с банкротами и недееспособными лицами;
  • взаимодействовать с родственниками и соседями должника без их письменного согласия.

Рекомендации должникам

В ЦБ дали следующие рекомендации по общению с коллекторами:

  • Не ждите коллекторов: решайте вопрос напрямую с кредитором – просите отсрочку, договаривайтесь о реструктуризаци;
  • проверяйте, есть ли коллекторское агентство в государственном реестре на сайте Федеральной службы судебных приставов, чтобы уберечь себя от мошенников;
  • знайте свои права и в случае их нарушения обращайтесь в региональную службу судебных приставов.