Так делать не надо: ошибки при общении с коллекторами

18 Сентября 2020

Коллекторы – как страшно звучит это слово для заемщика, который по какой-либо причине не смог внести платеж вовремя или погасить займ в назначенную дату, сильно просрочив сроки, указанные в договоре. Однако работники этой сферы не так страшны, как вам может показаться на первый взгляд. Это такие же люди как мы с вами, которые просто выполняют свою работу – досудебно взыскивают долги и напоминают о нем должникам во избежание приумножения долга за счет пенни и «капающих» процентов. Коллекторы обязаны всегда действовать в рамках закона, они несут административную и уголовную ответственность за свои действия.

Конечно, по возможности, лучше не запускать просрочку до критической отметки, когда долг передают в коллекторские агентства. Постарайтесь первоначально договориться непосредственно с кредитором, обсудив возможный компромисс. Так, например, в «ДоброЗайм» есть «Служба заботы о клиентах», которая всегда старается максимально помочь нашим клиентам в решении сложных ситуаций.

Чего не стоит делать при общении с коллекторами?

Зачастую должник просто начинает игнорировать предупреждения коллекторов, избегать звонков и всячески усугублять ситуацию несмотря на то, что задолженность продолжает копиться. Так делать не стоит, с коллекторами можно и нужно нормально общаться, решая возникшую проблему с обеих сторон. Однако это общение должно подчиняться основным правилам, о которых мы поговорим ниже.

1.       Общение по расписанию.

Помните, согласно Федеральному закону № 230-ФЗ статье 7, коллекторы имеют право беспокоить вас лишь в ограниченные период времени.  Звонить с напоминанием о долге можно не более: одного раза в день, двух раз в неделю, восьми раз в месяц. В случае, если коллекторское агентство превышает полномочия и названивает с большей частотой вы имеете полное право сообщить, что допустимый лимит звонков превышен.

2.       Осознавайте зону ответственности.

Вам всегда стоит помнить тот факт, что вы взяли деньги в долг и только вы ответственны за это. Нужно свыкнуться с этой мыслью и осознавать ситуацию в полной мере, ведь, если вы не вернете деньги и будете продолжать прятаться от коллекторов, то ситуация будет только усугубляться: пенни за просроченную задолженность начисляться, а процент расти. Если же вы так и не сможете погасить долг, то вы можете попробовать хотя бы договориться с коллекторами, чтобы дело не дошло до суда. В противном случае к растущему долгу прибавятся еще и судебные расходы. Пойдя на контакт с коллектором, вы сможете решить вопрос цивилизованным путем, а не загонять себя в еще большую «долговую яму».

3.       Не провоцируйте.

Да, общение с представителем коллекторского агентства – не самое приятное занятие в мире, ведь вас просят вернуть долг. Но помните, что коллектор тоже человек, и он выполняет свою работу. Не стоит провоцировать, издеваться или вызывающе себя вести. Цель звонка – решить вопрос с задолженностью, а не превратить деловое общение в цирк.

4.       Выслушайте, потом делайте выводы.

Зачастую заемщики просто бросают трубку, когда слышат на «том конце» коллектора. Подождите, возможно, он предложит вам реальные пути решения проблемы. Например – реструктуризацию долга путем отсрочки, увеличения срока кредитования или уменьшение ежемесячного платежа. Не стоит

5.       Будьте внимательны.

При общении с коллектором следует быть крайне внимательным. В первую очередь обратите внимание на то, чтобы сотрудник представился должным образом. Он должен назвать: ФИО, должность, название организации, причину, по которой совершается звонок, цель общения. Не общайтесь с анонимами!

Например, коллекторские агентства, с которыми сотрудничает «ДоброЗайм», обладают отделом контроля качества, который тщательно отслеживает то, как сотрудник общается с должником. Коллектор обязательно должен представиться и вежливо обратиться к своему собеседнику, помогая решить ситуацию. Как показывает практика, добросовестные компании и их сотрудники никогда не скрываются.

Мнение эксперта

«ДоброЗайм» обратился к руководителю отдела дистанционного взыскания коллекторского агентства «Центр взыскания» Максиму Сереброву для получения экспертного мнения относительно главных ошибок заемщиков при общении с коллекторами.

«Хамство, угрозы, агрессия. Каждый клиент должен понимать, что, проявляя подобные эмоции в отношении коллектора, он не сможет найти вариант конструктивного решения вопроса, в виде вариантов послаблений для себя, используя подобную манеру общения, проявляя эти эмоции, вы не сможете услышать то, что до вас пытаются донести, предложить. Как правило после нескольких подобных общений, коллектор принимает решение рекомендовать договор к следующей стадии работы и уже для клиента становится проблематично решить этот вопрос.

Надо понимать, что коллектор может согласовать и предложить исключительно те варианты, которые в текущей ситуации являются возможными для вас, и поверьте, если вы будете тактичны, вам будет предоставлен выбор из нескольких предложений. Коллектор, как и клиент заинтересован в успешном решении вопроса!

Никогда не стоит игнорировать звонки. Отсутствие контакта с клиентом ускоряет процесс передачи договора на следующую стадию работы, и как итог, то, что возможным было бы для вас на первоначальном этапе, станет невозможным на последующем. Также клиенты в панике прибегают к помощи сторонних юридических форм. Обращаясь в подобные фирмы, вы, как и в 3-ем варианте, исключаете контакт с собой, т. к. максимум, что эта фирма для вас сделает – это установит переадресацию с номера Коллекторского агентства, на свой «Колл-центр». Запомните, что подобные фирмы не имеют никакого отношения к вашему кредитору, они не смогут добиться для вас списания долга, уменьшение процентов, предложение реструктуризации, только переадресация звонков, за ваши деньги, которые могли бы пойти в счет погашения просроченной задолженности и ускорить процесс восстановления вас в график, без испорченной кредитной истории!

Исходя из перечисленного, основной вывод какой? Нет нерешаемых проблем! Всегда можно договориться и найти выход из ситуации! Разрушайте стереотипы, которые трактует общество! Коллектор – это не бандит и не тот, кто хочет вас еще больше опустить в долговую яму, его обязанность, цель и задача заключается в том, когда вы отчаялись, и решили, что финансовое бремя в виде долга для вас является неподъемным, найти для вас исключительный вариант и совместно с вами решить полностью проблему!»

Делаем выводы

Из всего вышесказанного следует сделать вывод, что все же стоит идти на контакт как с представителями коллекторских агентств, так и с самими МФО. Всегда стоит помнить, что на должнике лежит обязанность по уплате долга, но и собственные права у него есть и их обязаны соблюдать. Если же коллекторы нарушают их, а именно начинают угрожать, оскорблять, портить личное имущество, угрожать расправой, звонить чаще, чем позволяет закон и т.д., то следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы.

Но, зачастую, коллектор сам заинтересован в мирном разрешении ситуации, так что в первую очередь всегда выслушивайте человека на том конце трубки. Возможно, он предложит вам наиболее здравое решение.

Есть ли жизнь после коллекторов?

Ситуация с задолженностью может случиться абсолютно с каждым. Однако мы хотим дать вам совет, который немного минимизирует риск сотрудничества с недобросовестной компанией – смотрите не только на процентную ставку и условия, но и на отзывы об МФО, которые вы можете найти в сети. Таким образом вы заранее сможете понять, чего ждать от компании в дальнейшем, и с какими коллекторскими агентствами она сотрудничает, ведь отзывы часто содержат подробности об общении должников с коллекторами.

Если же просрочка все же случилась, и ваша кредитная история испортилась, то это далеко не всегда означает окончательное завершение сотрудничества с МФО и банками, хоть и усложнит процесс заключения нового договора. Но в «ДоброЗайм», при условии, что прошлая просроченная задолженность была полностью погашена, вы сможете снова взять займ. Мы ценим наших клиентов и понимаем, что в жизни каждого может случиться сложная финансовая ситуация. Поэтому, как только первый займ будет закрыт, вы сможете заключить новый договор.